תנאי שימוש ומדיניות פרטיות – H.S. Diamonds

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות


הגדרות:

"החברה" - ה.ס. יהלומים בע"מ

"האתר" - אתר האינטרנט www.hsdiamonds.com

"הפריטים" - תכשיטים אשר יוצרו על ידי החברה

ה.ס. יהלומים בע"מ הוקמה בשנת 1976 כחברה בבורסת היהלומים הישראלית עם משרדים הממוקמים בבניין יהלום בקומה 8. בורסת היהלומים בישראל הינה בורסה מוסמכת כחלק מפדרציית הבורסות העולמית (WFDB) והיא אחת משתי הבורסות הבודדות במזרח התיכון. תנאי השימוש המפורטים במסמך זה תקפים אך ורק על מוצרים הנמכרים ע"י ה.ס. יהלומים בע"מ, וכן באתר החברה www.hsdiamonds.com. תנאי השימוש המפורטים במסמך זה אינם חלים על כל המוצרים הנמכרים על ידי בורסת היהלומים הישראלית או פדרציית הבורסות העולמית (WFDB). על ידי אישור תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, אתה מכיר בכך שקראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה.

אנא קרא/י בעיון את תנאי השימוש. אם אינך מעוניין להיות מחויב לתנאים אלה, אנו מתבקשים להימנע מלהיכנס לאתר ולרכוש מוצרים מהחברה.


בעלות וזכויות יוצרים

האתר נמצא בבעלות החברה ומופעלת על ידי החברה. כל התוכן אשר מוצג באתר הכולל תמונות, סרטונים וכל תוכן כזה או אחר הם בבעלות החברה או בשימוש החברה באמצעות רשיונות ואישורים רלוונטים, אלא אם צוין אחרת. כל התוכן מוגן על ידי חוקי זכויות יוצרים בארץ ובעולם.

שינוי תנאי שימוש

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות ו/או להוסיף תנאים לתקנון ללא הודעה מקדימה. כל שינוי, תיקון או תוספת ייכנסו לתוקף מיד לאחר פרסום אשר החברה תתן בכל דרך כזו או אחרת על ידי פרסום תנאי השימוש באתר. על הלקוח אחריות מלאה לקרוא את מדיניות ותנאי השימוש של החברה לפני ביצוע רכישה על מנת לבחון כיצד תנאים אלה עשויים להשפיע על זכויות וחובות של חוויית הקנייה. כל שימוש כזה או אחר באתר האינטרנט לאחר שינויים במדיניות ותנאי השימוש שנעשו על ידי החברה יהוו הסכמה לתנאי השימוש המתוקנים. אם אינך מסכים לתנאי השימוש המתוקנים, עליך להפסיק כל שימוש בשירותי האתר והחברה.

תיאור ותצוגת מוצרים

החברה עושה מאמץ סביר להציג את כל המוצרים הנמכרים באתר בצורה מדויקת ככל האפשר. עם זאת, יכולות התצוגה של צג המחשב או הסמארטפון עשויה להשפיע על הצבעים, המרקמים או הפרטים אשר מופיעים על המסך. מוצרים עשויים להופיע באתר גדולים או קטנים יותר מגודלם בפועל. החברה לא יכולה להבטיח שתצוגה של צבע, מרקם או פרט כלשהו המאפיין מוצר הנמכר באתר על ידי החברה תהיה מדויקת. בנוסף, החברה אינה מתחייבת שתיאורי מוצרים ושאר התוכן באתר הינם מדויקים ונטולי שגיאות. בעוד ה.ס. יהלומים עושה את מירב המאמצים להבטיח כי מוצרינו מתוארים ומתומחרים באופן מדויק, נתונים כאלה או אחרים באתר עלולים להיות מוצגים לעיתים נדירות באופן לא מדויק. במקרה בו פריט מקבל מחיר שגוי, ה.ס. יהלומים בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לסרב למכירה של אותו פריט במחיר לא הוגן. אם התגלתה שגיאת תמחור לאחר ביצוע התשלום, החברה שומרת לעצמה את הזכות לביטול העסקה וזיכוי הלקוח במלוא הסכום. אם מוצר שנרכש באתר החברה אינו כמתואר, הפתרון היחידי הוא החזרת המוצר כפי שהלקוח קיבל אותו.

יישוב מחלוקות

כל מחלוקת המתעוררת בהקשר לתנאי שימוש אלה תיפתר על ידי משא ומתן בין הצדדים או במידת הצורך על ידי פנייה לבית משפט מחוזי או מקומי הנמצא בישראל.

הזמנות

בכניסה לאתר ושימוש בשירותי החברה, יש ללקוח אחריות בלעדית לשמירה על סודיות חשבונך והגבלת הגישה למחשב/סמארטפון של הלקוח. הלקוח אחראי בנוסף על כל הפעולות המתרחשות בחשבונו האישי. אם הלקוח מתחת לגיל 18, הגלישה והשימוש באתר רק בהדרכת הורה או אפוטרופוס. שימו לב כי החברה שומרת על הזכות לסרב לתת שירות, לבטל הזמנות ולהסיר או לערוך תוכן, ע"פ שיקול דעתה הבלעדי. במקרה בו לקוח מגיש חיוב חוזר לחברת האשראי שלו, לה.ס. יהלומים יש את הזכות הבלעדית לצמצם את עלויותיו הישירות והעקיפות, לבטל הנחות והטבות, ביטול משלוח חינם והחלטות אחרות הנוגעות להזמנה הספציפית הנ"ל.

תעודות יהלומים

כאשר מתבצעת הזמנה של יהלום בודד, ה.ס. יהלומים בע"מ תשלח את היהלום בצירוף תעודה גמולוגית המהווה דו"ח דירוג היהלום בהתאם לקריטריונים השונים הידועים בשוק. תעודות גמולוגיות אלו הן מסמכים מפורטים שהופקו על ידי מומחים במעבדות גמולוגיות הגדולות ביותר בארץ ובעולם. הנפקת תעודות אלו הינם יקרות, ולכן החברה מחייבת כל לקוח בהחזר יהלומים בודדים בצירוף התעודה הגמולוגית המשוייכת ליהלום. במקרה בו הלקוח לא שולח את התעודה יחד עם היהלום, הלקוח יחויב בדמי החלפה של מאתיים חמישים דולר (250$).


שדרוג יהלומים

ה.ס. יהלומים בע"מ גאה להציע שדרוג יהלומים לכל החיים בחינם. כל יהלום בודד שנרכש מהחברה ניתן להמיר ליהלום בודד אחר שווה ערך למחיר הרכישה עבור היהלום הבודד המקורי, או שניתן להמיר עבור היהלום הבודד בתוספת כספית בערך שווה למחיר הרכישה. כדי לקחת חלק בתוכנית השדרוג, יש לצרף ליהלום הבודד את התעודה הגמולוגית במצב סביר. שדרוגים אינם זמינים עבור אבני חן, זהב ויהלומים משובצים. זיכוי עבור יהלום משודרג אינו כולל מס כזה או אחר ששולם בגין הרכישה המקורית. כל המיסים הקיימים חלים על היהלום החדש לפני יישום קרדיט כלשהו.

מדיניות פרטיות

על ידי שימוש באתר החברה, יש הסכמה למדיניות הפרטיות ופעילויות אחרות כמתואר בתנאי השימוש השונים. אם אינך מסכים, עליך להפסיק את השימוש באתר.

מדיניות הפרטיות של ה.ס. יהלומים בע"מ מסבירה איזה מידע החברה אוספת, מדוע אנו אוספים מידע זה, וכיצד אנו משתמשים במידע שאנו אוספים בנוסף להגן על זכויות הצרכן ובחירותיו השונות. מדיניות הפרטיות שלנו חלה על איסוף המידע שלך במשרדינו, באתר האינטרנט של החברה או בכל ערוץ אחר שנעשית דרכה התקשרות כגון: דואר, דוא"ל, טלפון, צ'אט, SMS, פלטפורמות חברתיות, או כל דרך כלשהי שבה מדיניות הפרטיות של החברה מצורפת.

ה.ס. יהלומים בע"מ ממליצה לעיין מדי פעם במדיניות הפרטיות שלנו כדי לדעת את הנהלים בצורה ברורה.

פרסומות וקידומים

ה.ס. יהלומים בע"מ רשאית בכל עת להפעיל פרסומות וקידומים עבור גורמים זרים באתר. פרסומות וקידומים אלו יקרו בהנחיית הגורם הזר הרלוונטי והחברה אינה אחראית לכל אובדן או נזק שייגרם כתוצאה מההתנהלות עם הגורם הזר או כתוצאה מנוכחותם של הגורמים הזרים באתר. כל עסקה או התכתבות עם הגורם הזר שפורסם באתר החברה הם אך ורק בין הלקוח לגורם הזר.

כתב ויתור על אחריות

האתר של ה.ס. יהלומים בע"מ, התוכן הכלול בו והמוצרים המסופקים בקשר אליו מיוצרים על בסיס זמינות והזמנות. החברה לא מתחייבת לאחריות מכל סוג שהוא, בין אם מצוין במפורש ובין אם משתמע, באשר לגלישה באתר או לתוכן, חומרים ומוצרים הכלולים בו. יש הסכמה במפורש שהשימוש והגלישה באתר הוא על אחריות הלקוח בלבד, והוא האחראי הבלעדי לכל ההשלכות הנובעות מגלישה באתר. מבלי להגביל את הנאמר לעיל, ה.ס. יהלומים בע"מ נמנעים מלקיחת אחריות, בין אם מצוין במפורש ובין אם משתמע, באשר לסחירות ו/או חוסר התאמה של מידע באתר. ה.ס. יהלומים בע"מ לא מתחייבת כי האתר ושרתיו אמינים, עדכניים ונקיים מוירוסים או רכיבים זרים אחרים.

הגבלת אחריות

באף מקרה ה.ס. יהלומים, עובדיה, מנהליה, שלוחותיה, סוכניה או כל גורם אחר המעורב בייצור או אספקת מוצרי החברה לא יהיו אחראים בגין נזקים מכל סוג הנובעים משימוש וגלישה באתר. סעיף זה כולל נזק שהוא ישיר, עקיף, מקרי, חריג או כל נזק כזה או אחר, לרבות אך לא מוגבל לאובדן שימוש, אובדן רווחים או אובדן מידע בדרך כלשהי הקשורה או נובעת משימוש באתר החברה, במוצריה, בשירותיה או בתוכן הכלול באתר. לרבות כל שגיאה או מחדל בין אם זה כתוצאה מכשלים טכניים, גניבה, הרס או גישה בלתי מורשית לתוכניות או לשירותי החברה, גם אם החברה מודעת במפורש על נזקים וכשלים פוטנציאליים, וגם אם הנזק או הכשל נגרמו על ידי אחד מגורמי החברה. באף מקרה ערך אחריות החברה לא יהיה גבוה מהמחיר ששולם עבור מוצר או שירות המהווים בסיס לתביעה משפטית.

ייתכן שחלק מההגבלות שצוינו לעיל אינם מאפשרות חריגה של אחריות, ולכן ייתכן כי חלק מהחריגות אינן חלות על הלקוח. באחריות הלקוח לבדוק בחוקים המקומיים אם קיימים מגבלות הנוגעות להחרגת האחריות המשתמעת.


מדיניות שילוח

ה.ס. יהלומים בע"מ גאה להציע את קולקציות התכשיטים שלנו, תכשיטים בהתאמה אישית ויהלומים בודדים ללקוחות בארץ ובעולם ללא דמי משלוח. עם זאת, הלקוח אחראי לכל החובות, מסים ותשלומים המוטלים על אזרחי מדינת היעד כגון מכס, מע"מ, GST, PST, HST. החברה ממליצה ללקוחותיה לפנות לגורמים הרלוונטים לפני ביצוע ההזמנה כדי לוודא מסים ותשלומים שונים. במצב בו לא ישולמו תשלומי מסים וחובות, בהתאם למדיניות המכס של מרבית המדינות, הזמנתך תוחזר לידי ה.ס. יהלומים בע"מ. במצב בו החברה לא מצליחה לתקשר עם הלקוח בנוגע למסירת הזמנה שבוצעה או שאין באפשרות החברה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שסופקו, הזמנתך תוחזר לידי ה.ס. יהלומים בע"מ. עם החזרת ההזמנה בנסיבות אלה, הלקוח יחויב בדמי משלוח חזור בסך 200$ (מאתיים דולר) ויקבל החזר מלא של סכום המוצר במקור. תכשיטים בהתאמה ועיצוב אישי אינם ניתנים להחזר והלקוח יחויב במלוא עלות המוצר ויחויב בדמי משלוח חזור על סך 200$ (מאתיים דולר). במקרה של התרחשות נסיבות מיוחדות, ה.ס. יהלומים בע"מ שומרת לעצמה את הזכות המפורשת לקבל או לדחות מקרים חריגים בהקשרי שילוח על פי שיקול דעתם הבלעדי.

משלוח מאובטח וביטוח מוצר ניתנים על ידי שירותים גלובליים של חברת השילוח "ברינקס" או שירות משלוחים מאובטח שווה ערך לכל יעדי המשלוח שלנו, ללא קשר לסכום ההזמנה. ליתר ביטחון, תידרש חתימה עם קבלת כל הזמנה של החברה של אדם מעל גיל 18 החייב להיות זמין בכתובת היעד על מנת לחתום. כל הפריטים ארוזים בבטחה ומבוטחים במלואם בזמן המעבר לכתובת הלקוח. מרבית המשלוחים היוצאים מישראל מגיעים תוך 2 עד 5 ימי עסקים, אולם תהליך המכס בכל מדינה עשוי להשתנות ולעיתים משלוחים עשויים לקחת זמן רב יותר מהצפוי. הפריטים נשלחים לאחר סדרת בקרת איכות יסודית. יהלומים בודדים נשלחים מיד לאחר סדרת בקרת האיכות. כל שאר התכשיטים יישלחו תוך 7-21 ימים, תלוי בלוח הזמנים של ייצור הפריטים. מסיבות ביטוח החברה לא יכולה לנתב מחדש חבילות לאחר שנשלחו.

תיווך רכישה - צד ג'

במקרים מסוימים ובמדינות מסוימות, תיווך צד ג' עשוי להיות נחוץ על מנת מימוש המשלוח עד לבית הלקוח (הערה: משלוחים לצרפת עשויים לדרוש תיווך צד ג'). יש לשים לב שהחברה אינה בעלת שליטה בתיווך צד ג', ואינה מסוגלת לקחת על עצמה אחריות לבדיקת תוכן ומדיניות של הצד השלישי.

הגבלות

פריטי החברה שנשלחו מחוץ לישראל/קנדה/ארצות הברית עלולים להיות נגד הסטדנרטים הספציפיים של מדינת היעד המצוינת בכתובת המשלוח. ה.ס. יהלומים בע"מ אינה אחראית לקבוע אילו מוצרים ניתן לייבא באופן חוקי למדינות מחוץ לארה"ב, קנדה וישראל. לשאלות הנוגעות להגבלות שילוח אפשריות, יש לפנות לרשויות המקומיות.

החזרים והחלפות

בה.ס. יהלומים בע"מ אנו מתגאים בכך שהתכשיטים שלנו מיוצרים בסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות ומצוינות. על מנת לוודא שהלקוח מרוצה לחלוטין מרכישתו מהחברה, אנו מציעים מדיניות החזר והחלפה עד 30 יום מרגע הרכישה על מוצרי החברה הסטנדרטיים בארץ ובעולם. החברה לא מעניקה החזרים והחלפות על תכשיטים מותאמים אישית או תכשיטים חרוטים. מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזר לאחר קבלת פיקדון הייצור שלהם ולאחר תאריך תחילת הייצור. על מנת להתחיל את תהליך ההחזר, לקוח צריך קודם לקבל את החבילה שלו מהמכס, ואז לשלוח אותה חזרה אלינו. בהחזר פריט הנרכש הן בישראל והן בחוץ לארץ, הלקוח אחראי לכיסוי דמי המשלוח חזרה לחברה. אנו ממליצים בחום לבצע את משלוח המוצר חזרה דרך מוביל מהימן ומשלוח מאובטח הניתן למעקב. ה.ס. יהלומים בע"מ אינה אחראית לפריטים שאבדו, נגנבו או ניזוקו במהלך המשלוח חזרה. במקרה של אובדן, גניבה או נזק במהלך המשלוח חזרה, זוהי אחריות הלקוח להגיש תביעה לחברת השילוח. ה.ס. יהלומים בע"מ אינה יכולה לבצע החזרים והחלפות עברו מוצרים אבודים, גנובים או פגומים בצורה כזו או אחרת.

במקרה של החלפת פריט לפריט אחר, הלקוח אחראי לתשלום המשלוח לכל כיוון וכן לכל תשלום מס, היטל או מכס כזה או אחר שנקבע ע"י מדינת הלקוח. לקוחות בינלאומיים הבוחרים להחליף פריט צריכים לדעת כי המסים נגבים עבור כל פעם שפריט כלשהו עובר את הגבול. לקוחות מקומיים יכולים להימנע מדמי משלוח בהחלפת פריט על ידי איסוף והורדה עצמית במשרדי החברה בבורסת היהלומים ברמת גן. לקוחות מקומיים אשר מעוניינים באופציה שצוינה לעיל מחויבים לתאם הגעה למשרדים מול החברה בצירוף תעודת זהות בתוקף. בורסת היהלומים הישראלית היא בניין מאובטח הדורש בדיקה בטחונית מקיפה כדי לאפשר הנפקת כרטיס כניסה למתחם.

לקוחות המבצעים הזמנה מהחברה בישראל זכאים לשינוי מידת טבעת בחינם חד פעמי במשרדינו בבורסת היהלומים. על מנת להיות זכאי לשינוי מידת הטבעת, על הלקוח לתאם מראש פגישה עם נציגי החברה ולהגיע עם הטבעת, התעודה הגמולוגית (במידה ויש) ותעודה מזהה. עבור לקוחות המבצעים הזמנה מחוץ לשטחי ישראל, איננו יכולים להציע שינוי מידת טבעת בעקבות הטלת מסים בכל מעבר בינלאומי של פריט מסוים. אנו מעודדים לקוחות בינלאומיים לתקן מידות אצל תכשיטנים מקומיים אמינים בארצם.

לשאלות נוספות בנוגע למדיניות החזרים, החלפות ושינוי מידות מומלץ בחום ליצור קשר עם נציגי החברה דרך הערוצים הרלוונטים.

אחריות על איכות ופגמי ייצור

אנו אחראים לייצור ואיכות התכשיטים של החברה. ה.ס. יהלומים בע"מ מציעה אחריות לכל החיים בחינם כנגד פגמי ייצור על תכשיטי החברה. אם הלקוח נתקל בנזק הקשור לייצור, אנו ממליצים ליצור איתנו קשר כדי שנוכל להעריך את נזק התכשיט. פיקדון על סך 80$ (דולר) יילקח לפני משלוח הפריט למשרדי החברה על מנת לכסות את עלות משלוח הפריט ואת הערכת הנזק של תכשיטני ה.ס. יהלומים בע"מ. פיקדון זה יוחזר ללקוח יחד עם משלוח חינם בחזרה ללקוח עבור כל התיקונים שהם תחת האחריות. עבור תיקונים שאינם מכוסים במסגרת האחריות, תוגש הצעת מחיר לתיקון הנזק יחד עם בקשת אישור לביצוע תיקון הנזק. אם הבקשה תאושר על ידי הלקוח, הפיקדון יחול על התיקון הרלוונטי. אם הבקשה לא תאושר על ידי הלקוח, הפיקדון יחול לכיסוי דמי משלוח בחזרה ללקוח לאחר הערכת הנזק.

אם תימצא בעיית אחריות, החברה תתקן את הנזק אליו התחייבה או תחליף את הפריט ללא חיוב נוסף.

תיקון או שירות המבוצע על ידי תכשיטן שאינו שייך לה.ס. יהלומים בע"מ יבטל את האחריות. כל תכשיט יכול להיות מושפע מבלאי (לא סביר), פעילויות או טראומות. תקף במיוחד עבור טבעות, בעקבות שימוש פעיל של האצבעות במהלך היום. אחריות על פגמי ייצור לא תקפה עבור בלאי, אובדן יהלומים ואבני חן, אובדן מוצרים או גניבה. האחריות תקפה במקרים של נזק או אובדן בעקבות הזנחת הטיפולים הרלוונטים לתכשיט.

להלן דוגמאות לבעיות תכשיטים נפוצות שלא נכללות כפגמי ייצור:

  • שינוי צבע הזהב וסוגי המתכת השונים הנגרמות על ידי כימיקלים, איפור, רחצה בבריכה/ג'קוזי וכיוצא בזה.

  • מתכות יקרות, ובמיוחד שיניים, נשחקות לאורך זמן ועשויות לדרוש תיקונים כתוצאה מבלאי.

  • שיניים המאבטחות את האבנים נשחקות לאורך זמן בעקבות פעילות יומיומית עלולה לגרום לאבן לשנות מיקום בתכשיט ואף ליפול.

  • אובדן של אבן חן או יהלום כתוצאה מפעילות יומיומית או נזק אחר.

תשלום

החברה מקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי, פייפל והעברה בנקאית (IMT). לידיעתך, ייצור תכשיטים בהתאמה ועיצוב אישי מתחיל לאחר עיבוד תשלום הלקוח. העברות בנקאיות עשויות לקחת עד 3 ימי עסקים להתקבל.

כרטיס אשראי

תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי מעובדים על ידי אחת ממערכות סליקת האשראי הגדולות בישראל הנקראות iCount. החברה יכולה לקבל תשלומים באמצעות ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספקס, דיסקבר, דיינרס קלאב ו-JCB. התשלומים מבוצעים בדולר אמריקאי ($) או שקל ישראלי חדש (₪).

מרבית הרכישות מאפשרות פריסת תשלומים עד ל12 חודשים ללא ריבית כפי שמצוין בשדה "מס' תשלומים" בעת רכישה. זכאותם של כרטיסי אשראי שאינם ישראלים מוגבלת לפריסת תשלומים.

ללקוחות מחוץ לישראל, יש להזין את מספר הדרכון/רישיון בשדה "תעודת זהות". אנו דורשים תעודה מזהה תקפה על מנת לאמת את זהות הלקוח במועד מסירת המוצר.

פייפאל

אם הלקוח לא מעוניין לשתף את נציגי החברה במידע כספי או ברצון הלקוח לשלם במטבע שאינו שקל או דולר אמריקאי, PayPal מאפשרת לבצע תשלומים דרך הפלטפורמה שלהם במגוון שיטות כמו PayPal Cash, PayPal Credit וכיוצא בזה.

העברה בנקאית

אם ברצון הלקוח לשלם באמצעות העברה בנקאית, יש לפנות לנציגי החברה בדרכים המוצגים באתר לקבלת הוראות תשלום ופרטי בנק. העברות עשויות לקחת עד 3 ימי עסקים להתקבל.

*בנקים עלולים לגבות עמלות שונות בגין העברה בנקאית. על הלקוח לוודא שהבנק אליו משתייך כלל עמלה זו בעת ביצוע התשלום. מצד הבנק אליו משתייכת החברה אין עמלות על העברות בנקאיות.

שיפוי

הלקוח מסכים להגן ולשפות את ה.ס. יהלומים בע"מ, הקבלנים העצמאיים שלה, נותני השירותים והיועצים שלה, עובדיה וסוכניה כנגד כל התביעות, הפסדים, נזקים, התחייבויות, הוצאות ועלויות, הנובעים מהפרת תנאי השימוש, גישת הלקוח לאתר או חוסר יכולת להשתמש ולגלוש באתר לרבות כל תביעה, דרישה, תביעה ממשית או מאוימת כלפי החברה ו/או קבלנים עצמאיים, נותני שירותים, עובדים, יועצים, הנובעים מהתייחסות לתוכן, להתנהלות והפרות התנאים והגבלות אלו, או הפרת הזכויות של צד שלישי כלשהו.

HE
HE